씨어스, '씽크' 운영체계 고도화…플랫폼 진입장벽 높인다

(사진=씨어스)

[이데일리 송영두 기자] 웨어러블 AI 진단 모니터링 기업 씨어스(458870)는 AI 입원환자 모니터링 플랫폼 ‘씽크(thynC™)’ 사업 확대에 맞춰 운영 조직을 사업부 체계로 개편하고 ‘씽크 커넥티드 허브(thynC Connected Hub)’ 운영 체계를 고도화했다고 5일 밝혔다.

이번 개편은 단순 조직 확대보다 플랫폼 운영 경쟁력을 높이기 위한 조치다. 씨어스는 현재 전국 220여개 의료기관, 약 2만 병상을 운영하며 축적한 현장 경험을 기반으로 고객경험(CX)과 운영 효율을 고도화해 경쟁사와의 격차를 더욱 벌린다는 전략이다.

회사는 기존 운영 조직을 사업부 체계로 확대하고 운영팀(Operation)과 인프라팀(Infrastructure)을 분리했다. 운영팀은 병원 운영과 고객경험(CX)을 전담하며 의료기관과의 접점을 강화하고, 인프라팀은 하드웨어와 AI 소프트웨어 운영, 핵심 자재 수급 및 원가 관리를 맡아 공급망 안정성과 가격 경쟁력을 높이는 역할을 수행한다.

병원 CX(Customer Experience) 전담 조직도 새롭게 신설했다. AI 기반 고객지원 시스템과 전문 상담 인력을 결합한 하이브리드 지원 체계를 구축해 병원 문의와 VOC(Voice of Customer)에 신속히 대응하고, 축적된 고객 의견을 제품과 서비스 개선에 반영할 계획이다.

씨어스는 AI 의료 플랫폼의 경쟁력은 단순히 병원 수를 늘리는 것이 아니라 운영 과정에서 축적되는 데이터와 노하우에 있다고 강조했다. 병원이 늘어날수록 설치 경험과 운영 표준, 장애 대응 이력, 고객 요구사항이 축적되고, 이는 다시 AI 서비스 고도화와 제품 개선으로 이어지는 선순환 구조를 만든다는 설명이다.

특히 국내 전체 병상이 약 70만개에 달하는 만큼 현재 2만 병상 규모는 시작 단계에 불과하다는 게 회사 판단이다. 향후 운영 병상이 5만, 10만 병상 이상으로 확대될 경우 축적되는 운영 데이터와 고객 경험 자체가 경쟁사가 단기간에 따라오기 어려운 플랫폼 자산이 될 것으로 기대하고 있다.

정훈 씽크 사업부 이사는 “AI 의료 플랫폼의 핵심 경쟁력은 의료 현장에서 축적되는 운영 데이터와 고객 경험을 AI 서비스와 제품 개선에 지속적으로 반영하는 것”이라며 “축적된 운영 데이터를 기반으로 서비스 품질과 운영 효율을 높여 씽크 플랫폼의 경쟁력을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했다.